Программа для учета и ведения заказов

Как подключить LiveSklad?

Для получения доступа к собственной CRM системе LiveSklad достаточно оплатить услуги по выбранному тарифу. Со своей стороны мы гарантируем:

• Бесперебойную работу базы;
• Регулярное обновление форм отчетов;
• Постоянно обновляемую статистику;
• Поддержку 24/7 по бесплатной телефонной линии;
• Полную конфиденциальность ваших данных;
• Ежедневное резервирование информации.

К нашей платформе уже подключилось более 4000 предпринимателей. Каждый из них выбрал подходящий тариф или создал собственную CRM руками наших программистов.

Получить консультацию можно по телефону 8 (800) 551-50-70. Работаем с 9 до 18 по московскому времени. Позвольте себе увеличение продуктивности бизнеса с функциональной и безопасной онлайн программой учета заказов LiveSklad.

Rubitime

Особая CRM позволяет автоматизировать процессы записи. Удобна и клиенту, и специалисту, поскольку простой и понятный интерфейс не вызывает лишних вопросов. Рассылка через уведомления работает исправно, встроенная техподдержка готова ответить на любые интересующие вопросы 24/7. Клиент имеет возможность частично или полностью произвести оплату услуги без комиссии. Встроен график работы персонала, отображается статистика по каждому клиенту и сотруднику, а также по предоставляемым услугам. Виджет гибкий, подстраивается под особенности компании и способен эффективно поддерживать бизнес-процессы, грамотно структурируя и выстраивая их.

Совместимость с ОС	Андроид, iOS
Доступ к сервису	только платный
Языки	русский

Цена: от 240 до 960 рублей.

Плюсы

• многофункциональность и универсальность;
• наличие удобного мобильного приложения;
• непрерывная работа технической поддержки;
• гибкость программы;
• интеграция с Яндекс.Метрикой и иными аналитическими сервисами.

Минусы

отсутствие бесплатной версии программы.

Работа заметно улучшилась после покупки программы. Совершенно не жалко платить ежемесячно, ведь выгода куда больше. Отказавшись от бумажной волокиты и путаницы с записями, мы не только улучшили внутреннюю работу компании, но и приобрели множество постоянных и новых клиентов. Нам доверяют из-за высокого качества и профессионализма, а мы стараемся постоянно совершенствоваться, в том числе осваивая вот такие интересные программы.

Как вести клиентскую базу

Чтобы с базой было удобнее работать, нужно продумать структуру, выстроить информацию в нужном порядке. В справочной информации стоит указать сведения о контакте — организацию, график работы, телефон или любые средства связи, имена представителей, их должности, удобное время для звонка, и так далее.

Дальше можно распределить клиентов по категориям, например, цветами обозначить лояльность или степень интереса к предложению. Так следить за воронкой продаж по каждому контакту проще и нагляднее. Другой вариант для создания категорий — география: региональные клиенты, из ближнего зарубежья и тому подобное. Ещё одна категоризация подразумевает разделение контактов по роду занятий, что позволяет отслеживать повышенный интерес с какой-либо сферы деятельности.

В разделе, посвящённом бизнес-процессам, можно отображать этапы проведения сделки — какой статус у заказа, где он сейчас находится, какие товары клиент заказывает чаще всего.

Что ещё важно:

• определите оптимальное время для общения с клиентом (главная цель — не переусердствовать и не утомить) и отобразите это в базе;
• строго следите, чтобы с одним клиентом не общались другие менеджеры;
• по максимуму указываете всю информацию и вовремя вносите изменения.

Платные программы для ИП

Не смотря на то, что бесплатное программное обеспечение обладает широким функционалом, простотой в использовании, надёжностью и высокой скоростью работы, существуют обстоятельства, когда переход на платные программы необходим:

1. Расширение бизнеса – немногие бесплатные программы могут корректно справиться с несколькими точками деятельности и не способны автоматизировать процесс.
2. Стремление к стабильности – бесплатные программы могут быть таковыми лишь определённый временной период, если ИП не хочет регулярно менять ПО, то потребуется приобрести лицензированный продукт.
3. Необходимость поддержки – разработчики предлагают обучение персонала, а также онлайн-поддержку пользователям платных приложений, стараясь максимально быстро решить все вопросы и неполадки. Также, только платное ПО гарантирует своевременность изменений, регламентированных законодательством.

Наиболее популярными среди платных программ являются:

1. «1С:Бухгалтерия» – одна из самых часто встречающихся программ среди российских пользователей. Позволяет осуществлять учёт всех операций с финансово-денежными потоками, а также вести корректное сопровождение. Настроить систему может как бухгалтер либо сам предприниматель под особенности учёта конкретного бизнеса, так и сотрудники разработчика. Автоматизированы все необходимые категории учёта: касса, заработная плата, расчёты с контрагентами, товары, материалы и проч. С помощью программы можно создать как отчёты для внутреннего использования, так и установленные налоговым законодательством отчёты. Подходит для различных сфер бизнеса как торговли, так и производства. Компания-разработчик регулярно совершенствует, дополняет продукт, подстраиваясь под изменения нормативно-правовых актов. Недостатком являются сложности при обучении, проблематика переноса данных из других ПО.
2. «Парус-Предприятие» – удобно в использовании всеми категориями бизнеса. Простая в использовании, но в то же время многофункциональная система позволяет вести автоматизированный бухгалтерский, кадровый, складской учёт. Включает несколько категорий, каждая из которых может успешно функционировать самостоятельно: договорной учёт, заработная плата, комплектование и проч. Может работать через локальную сеть на нескольких компьютерах.
3. «Контур Эльба» – удобное ПО, которое предоставляет доступ к ресурсу не только посредством компьютера, но и через приложение на телефоне (для операционных систем Android и iOS). Позволяет создавать счета, акты, товарные накладные и иные документы. Помогает контролировать выручку, расходы. Виртуальный склад поможет отследить круговорот товара. Установлены напоминания о сроках сдачи отчётности в налоговую. Доступен функционал по формированию налоговой отчётности (с возможностью отправки через интернет). Для ИП, которые являются работодателями, представлена функция расчёта страховых взносов за персонал, а также возможность создания отчётов в налоговую и фонды. Разработчик предоставляет круглосуточную техническую поддержку. Бонусом является полная интеграция с обслуживающим банком.
4. «БОСС-Бухгалтер» – представлена несколькими версиями для разных направлений деятельности. Наделена необходимыми инструментами для осуществления бухгалтерского и налогового учёта, позволяет создать необходимую отчётность.

Рынок программного обеспечения предлагает множество вариантов программ для бухгалтерского учёта деятельности ИП. Цель такого ПО – облегчить работу бухгалтера (или ИП), повысить эффективность бизнеса.

Как анализировать данные

База клиентов даёт отличный материал для анализа эффективности деятельности компании, маркетинговой стратегии, работы отдела продаж. Но перед этим надо определиться с целями. Что нужно? Выявить клиентов, которые больше всего приносят прибыль, выяснить частоту совершаемых ими покупок или отследить реакцию на маркетинговое предложение? В зависимости от цели и выбирают разные методики. Расскажем о двух популярных типах анализа.

RFM-анализ (Recеncy Frequеncy Monеtary) — этот вид анализа подходит для сегментации и прогноза действий клиента в будущем. Как видно из названия, оценивают три показателя: новизну (Recency), частоту покупок (Frequency), выручку (Monetary). RFM-анализ основан на уверенности в том, что клиент, который потратил больше денег на товар или услугу или совершил покупку не так давно, более настроен на взаимодействие с компанией.

ABC-анализ — самый распространёный тип аналитики, который распределяет клиентов по степени значимости. Основываясь на принципе Парето (когда 20 % усилий дают 80 % результата), компания делит клиентскую базу на самых ценных (A), промежуточных (B), представляющих наименьшую ценность .

Как выбрать программы для ведения клиентской базы

Чтобы выбрать программу для ведения КБ, сформулируйте цель — для чего вы будете ее использовать?

• Если вам нужно внести контактные данные клиента — подойдет таблица.
• Если же речь идет о более сложной системе, которая позволяет отслеживать действия нескольких отделов и видеть, как они взаимодействуют с клиентами — подключайте CRM.

Далее разберите варианты данных, которые вы будете заносить в систему — количество полей и профилей. Если ваш список превышает 100 контактов — лучше подключить CRM, так как в таблице вы легко можете запутаться в похожих фамилиях или названиях организаций.

И, наконец, посмотрите на функционал CRM — одни подходят для ведения розничных продаж, другие — для оптовых клиентов, третьи специализируются на телефонных продажах, у четвертых нет встроенных интеграций и так далее. Проанализируйте, какой именно функционал вам нужен. А чтобы было проще, у каждой CRM есть тестовый период, благодаря которому вы сможете детально ознакомиться с ее возможностями.

Какие бывают программы для ведения клиентской базы

Существует три варианта ПО для ведения КБ. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Excel или Google Sheets

Самый простой способ для работы с КБ. Если у вас малый или средний бизнес, вам не нужна система для ведения большой базы клиентов — достаточно использовать таблицу.

Вариант, как можно структурировать данные клиентов в Google Sheets

В Excel и Google Sheets можно настроить макросы, которые помогут анализировать данные: структурировать информацию, автоматически присваивать номер клиенту, добавлять его данные в сделку и многое другое.

В одном документе вы можете хранить карточки клиентов, общий список сделок, сведения об этапах общения с покупателями и многое другое.

Минусы данного способа ведения КБ:

• Информация может быть утеряна.
• Таблицу могут скопировать посторонние лица.
• Нет возможности провести полноценный аудит, так как в таблицах отражена не вся информация. Например, что клиент делал после покупки — был ли возврат или повторная продажа.

Microsoft Access

Программное обеспечение, которое позволяет хранить данные под надежной защитой и вести облачную веб-базу. Принцип действий похож на работу с Excel.

Обзор сервиса Microsoft Access

Работу с этой базой клиентов можно организовать двумя способами. В первом случае вы подключаете к БК всех сотрудников, которые занимаются ее сопровождением. Во втором — добавляете базу на SQL-сервер. Какой бы вариант вы ни выбрали, помните — версии ПО должны быть одинаковыми у всех менеджеров, иначе кто-то их них просто не сможет подключиться к базе.

Минус этой системы в том, что в случае сбоя в локальной сети последние данные могут не сохраниться — и часть информации будет утрачена.

CRM

Это автоматизированный онлайн-сервис для ведения клиентской базы.

Особенности:

Рекомендуем к прочтению! Изучите варианты лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса.

Варианты полей в бесплатной CRM системе от SendPulse

Плюсы:

• Большой набор инструментов и интеграций для работы с клиентами.
• Все данные находятся в единой системе под надежной защитой.
• Есть возможность оптимизировать работу сотрудников.
• Отслеживание статистики продаж.

Минусы:

• Не весь функционал CRM доступен в бесплатных версиях. Лицензии в различных CRM бывают достаточно дорогие — будьте к этому готовы.
• Сложность обучения — не все сотрудники легко и быстро обучаемы. Необходимо подготовить их к переводу на новую систему и проследить за тем, как они справляются с ПО.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

О некоторых минусах CRM

CRM может показаться идеальной программой для работы с базой клиентов, ведь она позволяет автоматизировать процессы, самостоятельно составляет отчеты, что приводит к увеличению прибыли. Однако если бы она была настолько хороша, то считалась бы панацеей и использовалась всеми компаниями. Однако на практике все не так, поскольку во время внедрения данного ПО возникает множество сложностей, о чем и пойдет речь далее.

1. Высокая стоимость.

За хороший софт приходится платить. К примеру, доступ в облачные CRM-программы будет стоить минимум 500 рублей в месяц за каждого пользоваться. Поэтому тут цена напрямую зависит от количества сотрудников в компании. Не стоит забывать и о том, что придется заплатить за внедрение ПО. Можно, конечно, пользоваться тестовыми версиями, однако нужно понимать, что функционал у них слабее, поэтому и эффекта от внедрения не стоит ждать такого, который обещает статистика.

Однако не все так плохо, поскольку при внесении платы за продолжительный период часто предоставляется скидка, например, 30 % за год. Есть и специальные предложения для малого бизнеса.

Средства, вложенные в CRM, окупаются довольно быстро, причем каждый доллар приносит прибыль в 5 раз больше.

Сопротивление работников.

Не каждый человек может одинаково легко и быстро освоить новый софт. Однако если ему удалось перейти от калькулятора к таблице Excel, то с CRM тоже все должно получиться.

Еще одной не менее серьезной проблемой является саботаж со стороны менеджеров. У них может отсутствовать желание работать с программой. В итоге либо не вносятся данные в базу, либо преднамеренно искажается реальная картина. Есть еще один вариант – сотрудники вообще не будут работать.

Если до этого менеджер мог 30 минут посидеть на холодном обзвоне, а потом ничего не делать на протяжении полутора часов, то с внедрением CRM у руководителя появляется возможность следить за работой своих подчиненных, то есть определять, кто сколько сделал звонков, какое количество обработал сделок и закрыл задач.

Предположительная низкая эффективность от внедрения CRM.

Даже если компания будет пользоваться CRM, это вовсе не гарантирует того, что продажи резко увеличатся, поскольку:

• Система не способна сделать из плохого сотрудника хорошего.
• Если в базу не внести все данные, CRM не сможет сформировать правильный отчет.
• Когда встреча с клиентом запланирована, но не поставлена, система о ней не напомнит.

Если пользоваться этой программой неправильно, ждать увеличения прибыли не следует. Нужно понимать, для чего именно внедряется CRM. Кроме того, следует всегда улучшать бизнес-процессы.

Подробнее

Конечно же, программа не сможет самостоятельно исправить плохую «воронку продаж», однако даст понять, на каком этапе теряется большинство клиентов. Кроме того, CRM позволяет выявить менеджеров, не справляющихся со своими обязанностями, в частности тех, кто не умеет обрабатывать возражения. Благодаря произведенному анализу полученной информации удается выявить и устранить слабые места в «воронке продаж», оптимизировать ее, а также скорректировать скрипты менеджеров. Все это увеличивает прибыль организации. Только если удастся справиться со всеми сложностями, получится ощутить все плюсы CRM.

Кому нужна учет заказов программа LiveSklad?

• Ремонтные мастерские для быстрого учета клиентов и организации работы с поставщиками;
• Сервисные центры для повышения уровня обслуживания и контроля проведения рекламы;
• Мастерские по ремонту бытовой техники, сотовых телефонов – легкое отслеживание и закупка запчастей от поставщиков, производителей;
• Сервисы по заправке картриджей и продажи расходных материалов – отслеживание остатков на складе, проверка выполненной работы мастерами;
• Ателье, пошив одежды на заказ – простая закупка ткани, отслеживание клиентской базы;
• Автосервисы, небольшие автомобильные магазины – проверка остатков автозапчастей, ведение бухгалтерии (вместо 1С), оперативное выполнение заказов;
• Кондитерские, домашние пекарни – для расширения производства и отслеживания клиентского спроса.

Облачную систему LiveSklad можно использовать в любом малом и среднем бизнесе, где есть работа с клиентами, поставщиками, проводятся рекламные кампании и ведется бухгалтерия.

С нашим сервисом выполнять бизнес-операции можно из любой точки мира. Контролируйте выполнение задач сотрудниками, отслеживайте результаты рекламы, ведите бухгалтерию и даже формируйте отчетность онлайн, не выходя из дома.

О функциональности CRM

Главная цель использования систем CRM: сделать взаимодействие менеджеров, а также продавцов с покупателями автоматизированным. Однако для ведения бизнеса программа по работе с клиентской базой должна обладать различными возможностями. Чтобы для каждого отдельного случая подобрать подходящий софт, следует ознакомиться с имеющимся функционалом приложений.

Административные возможности:

• Программа ведет автоматический учет заказов с разных маркетплейсов.
• Прослеживаются все этапы прохождения заявки до момента продажи.
• Процесс становится автоматизированным благодаря контролю за выполнением менеджером инструкций во время общения с клиентом и приеме заказа.
• Создается план работы с CRM на будущее (на последующие периоды).
• Есть возможность пользоваться клиентской базой с нескольких торговых точек одновременно.
• Контролируется доставка клиенту.
• Формируется отчет, производится анализ работы сотрудников, а также осуществляется сравнение, насколько эффективной является деятельность каждого из них.
• Осуществляется соединение с системой дисконтных карт, а также формируется выборка, чтобы каждому отдельному клиенту предоставлять индивидуальную скидку.
• Процесс формирования первичной документации с использованием содержащихся в клиентской базе данных происходит быстрее.
• За каждым сотрудником торговой точки закрепляется своя группа клиентов.
• Поддерживаются облачные хранилища.

Возможности программы для работы с клиентами:

• Выявление более «отзывчивых» клиентов к тем или иным товарам с помощью рассылки предложений потенциальным покупателям.
• Анализ клиентских потребностей, основанный на личном общении.
• Сбор информации относительно того, в какое время состоится контакт с клиентом, о чем будет идти речь, а также о результатах беседы.
• Обеспечение обратной связи с покупателями через сайт или социальные сети.
• Деление клиентов по категориям – на новых, предпочитающих общаться через социальные сети, а также тех, кто требует повышенного внимания, и самых активных.
• Целевые рассылки массового характера через коммуникационные каналы, то есть электронную почту, СМС, социальные сети, телефон и т. д.
• Формирование путей продаж, а также подсказок для менеджера, облегчающих общение с клиентом.
• Исключение повторения телефонных предложений одному человеку.
• Сбор статистических данных о клиентах, особенно когда речь идет о продажах в определенном районе города.

Стоит заметить, что программы CRM могут различаться, то есть некоторые имеют настраиваемый модульный функционал. Благодаря этому клиент получает оптимальную для него конфигурацию по доступной цене.

База клиентов в Excel (простой вариант)

Специально для фрилансеров мы сделали бесплатную программу для ведения базы клиентов в Excel. В принципе, она универсальна и при небольшой адаптации может использоваться в торговых или сервисных компаниях с небольшим числом клиентов. Ниже будут комментарии, как с ней работать.

Скачать файл для ведения базы клиентов (.xls)

Лист «Мои услуги» – представляет список, в который можно включить до 10 услуг. Услуги из этого списка Вы сможете выбрать при добавлении информации о клиенте в базу данных.

Лист «Клиенты» – база клиентов, с которыми Вы работаете или работали. База включает следующую информацию:

• Порядковый номер клиента. Позволяет понять, насколько велико число Ваших клиентов.
• Имя клиента – можно вводить имя или ФИО, а также название компании
• Телефон
• E-mail
• Что заказывает – поле заполняется путем выбора услуги из выпадающего списка. Если клиент заказывает несколько услуг, можно выбрать из списка основную, а другие указать в комментариях.
• Комментарий – описание клиента в свободной форме, особенности работы с заказчиком.
• Дата первого заказа – дата получения первого заказа. Позволяет понять, насколько долго Вы уже работаете с клиентом.
• Дата последнего заказа – важный параметр, позволяет отследить последнюю продажу клиенту. Например, Вы можете отсортировать клиентов по дате последнего заказа и посмотреть, кто из клиентов давно ничего не заказывал – написать им, напомнить о себе и, возможно, получить новый заказ.

По каждому полю список клиентов можно сортировать. Например, сделать сортировку по типам заказываемых услуг, чтобы понять, кто из клиентов покупает «копирайтинг» и сделать им специальное предложение на написание текстов (если Вы решили сделать таковое).

При желании количество полей в базе клиентов в Excel можно дополнять, но на мой взгляд, слишком перегружать таблицу не стоит.

Как работать с простой базой клиентов в Excel?

• Добавляйте в базу всех новых клиентов, которые оформили реальный заказ (т.е. тех, кто просто позвонил или один раз что-то написал, но не купил – добавлять не нужно);
• Раз в полгода отслеживайте клиентов, которые давно не делали заказы. Напишите им, напомните о себе. Чаще, чем раз в полгода, писать не стоит – иначе Вы рискуете слишком надоесть клиенту. Но это верно только для фрилансеров, в каких-то сферах стоит чаще напоминать о себе 🙂
• Если Вы чувствуете спад в количестве заказов, сделайте клиентам специальное предложение. Например, сделайте скидку на копирайтинг и напишите постоянным клиентам, кто заказывает тексты, о снижении цен.
• Используйте столбец с комментариями, чтобы указать особенности каждого клиента, которые помогут Вам эффективно работать с заказчиком. Например, каким-то заказчикам нужно помочь с составлением технического задания – отметьте это в комментариях, чтобы не забыть помочь с ТЗ.

iBolit

Мобильное приложение с расширенным функционалом. Прекрасно совместимо и с Андроид, и с iOS. Интерфейс простой и понятный, разработчики постоянно занимаются усовершенствованием программы, поэтому пользователи даже не замечают мелкие неполадки. Стандартный пакет включает в себя подробное расписание работы врачей, есть также встроенные презентации специалистов. Удобная онлайн запись работает без ошибок, а если пациенту нужно срочно получить консультацию, то сделать это можно через чат и видеочат. Помимо прочего, прямо в программе автоматически рассчитывается заработная плата доктора за осуществленную онлайн-услугу и консультацию. Ведется статистика клиентов, дополнительные возможности включают работу колл-центра, интеграцию с МИС, удержание клиентов, осуществление автоматической рассылки.

Языки	русский
Доступ	платно
Совместимость	iOS, Android

Цена: около 2000 рублей.

Плюсы

• приложение полностью удовлетворяет потребности медицинского учреждения;
• единоразовая оплата;
• удобная система расчета заработной платы;
• встроенный чат, наличие видеочата;
• презентация врачей.

Минусы

• приложение подходит только медицинским работникам;
• отсутствие демо-версии.

Работаю в медицинской сфере уже 4 года, еще ни разу не видела настолько продуманного и удобного приложения. Оно просто в работе, при этом в него встроено одновременно столько функций, что разбегаются глаза. Я вам однозначно рекомендую приложение iBolit, поскольку вы не разочаруетесь и иначе посмотрите на возможности систематизации работы.

Программа для ведения клиентской базы с напоминаниями

Клиентская база – важнейший источник данных, благодаря которому стало возможным повысить объем реализуемой продукции, увеличить количество сделок, поддерживать лояльное расположение клиентов, а также эффективно развивать и расширять собственный бизнес.

Соответственно, интерес составляет исключительно достоверная и актуальная информация, которая может находится, например, в созданной базе клиентов программы Офисофф

Воспользуйтесь регулярным обновлением данных, не прилагая к этому никаких усилий и что немаловажно — при минимально затраченном времени. Получите эту универсальную услугу и сделайте бизнес еще успешнее

Создание базы клиентов программой Офисофф, существенно облегчит ведение бизнеса и повысит уровень лояльности от потребителей

OpenERP.

Система начала развиваться усилиями Fabien Pinckaers в 2000 году. Вскоре Tiny ERP начала внедряться на рынке публичных торгов.Вплоть до конца 2004 года Fabien Pinckaers совмещал в одном лице и разработчика, и менеджера, и дистрибьютера компании Tiny. В сентябре 2004 года (когда он закончил свои исследования), другие программисты были привлечены к развитию и дистрибьюции Tiny ERP.К 2006 году программа успешно используется в специализированных книжных магазинах, дистрибьютерских фирмах, обслуживающих компаниях.В это время открывается ресурс TinyForge. С этого времени к разработке модулей подключаются разработчики со всего мира.Каждые 4-6 месяцев выходит стабильная версия, каждый месяц версия для разработчиков. В июне 2007 в версии 4.1.1 появился «веб-клиент», позволяющий с помощью обычного браузера использовать все возможности системы.В июле 2008 года платформой для организации работы сообщества OpenERP становится Launchpad, а сама система становится более открытой для переводчиков и разработчиков. Также в 2008 году пишется первая версия книги OpenERP, заменяющая документацию системы. С 2009 года OpenERP представлена в составе пакетов Ubuntu и Debian.

Технические особенности

• Язык программирования Python
• Взаимодействие сервер-клиент реализовано на протоколе XML-RPC
• Серверная часть, в качестве СУБД использует PostgreSQL
• Клиенты на основе GTK
• Веб-клиент на основе Ajax
• Разработан веб-клиент для работы с помощью мобильных устройств (пока доступ через него только на чтение)
• Модульная структура

Модули

• Бухгалтерия
• Учет активов
• Бюджет
• CRM
• Управление персоналом — HRM
• Продукция (товары)
• Производство
• Продажи
• Закупки
• Управление складом
• SCRUM — управление проектами для разработки ПО
• Заказ обедов в офис
• Управление проектами

Отчетность и аналитика

Отчетность и аналитика оказывают реальную помощь как коммерческим компаниям, так и некоммерческим, поскольку эти функции позволяют собирать, управлять данными клиентов, чтобы получить всестороннее представление о бизнесе в режиме реального времени. Благодаря использованию настраиваемых панелей мониторинга, можно отслеживать бизнес-функции, такие как активность продаж, производительность сотрудников, или изолировать ключевые тенденции в бизнесе. Этот тип информации позволяет принимать более обоснованные бизнес-решения, совершенствовать маркетинговые кампании и улучшать целевые группы потребителей, подходящие для бизнеса.

Система автоматизирована, что позволяет пользователю автоматически разрабатывать и запускать бизнес-процессы, такие как управление, прогнозирование продаж и выполнение заказов. Кроме того, автоматизация рутинных задач может способствовать сотрудничеству в режиме реального времени в организации, что позволит устранить избыточность, и помочь ее сотрудникам согласовать цели. Этот инструмент предоставляет большие возможности группам продаж, которые могут использовать функцию автоматизации для сокращения административных задач. Это позволяет сосредоточиться на создании потенциальных клиентов, закрытии сделок и создании отношений с клиентами, которые обеспечивают производительность и рентабельность проекта.

Сторонняя интеграция относится к партнерству между разработчиком программного обеспечения CRM и другими поставщиками услуг. Перед тем как работать в этой программе CRM, выполняют интеграцию с дополнительными инструментами и приложениями, что повышает ценность пользовательских инвестиций, предлагая дополнения для повышения производительности труда. Как правило, дополнения и интеграция, предлагаемые сторонними поставщиками, включают инструменты, такие как производительность рабочего стола, поддержка электронной почты, веб-службы и бизнес-приложения.

Что влияет на стоимость программы CRM для работы с клиентами

И все же лучшим способом организовать работу с клиентами является внедрение системы CRM. Конечно, стоит она дороже, чем отдельные программы, но и пользы приносит гораздо больше. Однако выбирая систему, необходимо знать, что может повлиять на ее стоимость. Цена продукта зависит от следующих моментов:

1. Функционал. Чем больше программа имеет возможностей, тем дороже она обойдется. К примеру, продукт, позволяющий делать анализ маркетинговых мероприятий, стоит гораздо дороже, чем тот, который такой функции не имеет.
2. Коробочный или облачный вариант CRM-системы. Цена второго продукта будет зависеть от времени работы на сервисе и количества лицензий. Кроме того, на стоимость может влиять и объем информации, хранящийся на вашем аккаунте. Если говорить о коробочной CRM-системе, то цена на нее включает оплату лицензии и количества мест.
3. Установка ПО. Она может быть уже включена в стоимость продукта или оплачиваться отдельно.
4. Обучение сотрудников компании работе с CRM-системой. Данная услуга либо является частью продукта, либо оплачивается отдельно. Этот момент следует учитывать, формируя бюджет и выбирая поставщика ПО.
5. Необходимость интеграции CRM-системы с другим софтом. В этом случае придется понести дополнительные расходы на оплату услуг специалиста.
6. Техническая поддержка. Часто дополнительные услуги, например, настройка, установка или обновление системы, не входят в стоимость программы CRM, поэтому нужно уточнить этот момент заранее.

Итак, следует подвести итоги. Если вам не нравится, в каком положении находится бизнес и необходимо кардинально изменить ситуацию либо навести порядок, то CRM-система станет отличным помощником. Использование программы при условии преодоления всех сложностей, связанных с ее внедрением, позволяет оптимизировать бизнес-процессы и добиться увеличения прибыли.

Проблемы ведения базы клиентов

Чаще всего компании сталкиваются с утечкой информации из базы клиентов. Когда эти данные попадают к конкурирующим фирмам, удержать бизнес на плаву становится проблематично. Это значит, что безопасность базы – главное для руководителя. Даже учитывая то, что действует закон «О персональных данных», его ежедневно нарушают. Наверняка пару дней назад вам поступил звонок из организации, супермаркета или банка, где вы не оставляли свой контактный номер. Эта информация была или украдена, либо предоставлена фирмой, где вы совершили покупку.

Как защитить базу клиентов:

• Запрещаем копирование информации в программе. Для этого нужно отключить функции копирования таблиц, а также сделать невозможным создание скриншотов.
• Отключаем USB-порты, чтобы никто из сотрудников не скачал данные на флешку.
• У вас должна быть одна корпоративная почта, прочие программы отправки писем следует удалить либо заблокировать.
• Во время работы сотрудники не должны пользоваться личными телефонами.
• С каждым работником необходимо подписать договор о коммерческой тайне, где будет указан размер штрафа, если человек нарушит правила.

Даже с помощью этих действий не получится полностью защитить информацию, однако риск утечки будет снижен.

Еще одна сложность, с которой многие сталкиваются, – чистота базы клиентов. Например, при покупке данных качество базы не будет идеальным. На это укажет низкая конверсия продаж.