Чат для локальной сети

Насколько эффективен онлайн-чат

Ладно, инструмент, может, и нужен, а какая от него польза? Какие бизнес-задачи может решить онлайн-чат?

• Повышение конверсии: общаясь в чате, человек не отвлекается от изучения сайта, а менеджер в это время может (да и должен) продавать и допродавать товары, услуги. Получается, что пользователь проводит больше времени на сайте, и за это время у вас больше шансов решить его проблему. Генетическая лаборатория, к примеру, повысила конверсию сайта на 100 %, подключив онлайн-консультанта.
• Повышение количества обращений: подключив онлайн-чат, вы откроете доступ к той части аудитории, которая не любит звонить. Иногда звонок просто неудобен, да и не забывайте, что сегодня эпоха мессенджеров, в чатах сидят все. Помните, что чем больше каналов, тем больше точек соприкосновения с аудиторией.
• Оптимизация клиентского сервиса: оператор не может обрабатывать больше, чем один звонок за раз, а вот отвечать в двух-трех чатах одновременно — еще как. К тому же менеджер может находить ответы на вопросы, не удручая клиента молчанием в трубку или «э-э-э… *нервные звуки клацанья клавиатуры*». 92 % пользователей испытывают удовлетворение от общения в чатах.
• Автоматизация: если настроить в чате саджесты или чат-бота, то пользователь сможет получить ответ или часть ответов на свои вопросы без участия оператора. Это позволит менеджерам решать другие вопросы и подключаться к диалогу только тогда, когда это действительно нужно.
• Быть на связи 24/7: те же чат-бот, офлайн-форма или обратный звонок позволяют собирать данные клиентов как глубокой ночью, так и в выходные. Менеджеру не нужно постоянно сидеть у монитора, чтобы вы получали заявки клиентов.
• Оптимизация рекламных кампаний — анализируя реальные обращения клиентов в чатах, вы можете узнать, что привело их к вам. С этой информацией вы можете усиливать или корректировать рекламные кампании, добавлять новые ключевые запросы, пополнять списки минус-слов. Главное тут — возможность собирать, хранить и структурировать обращения в одном месте для аналитики.

Работа с «Канбан». Постановка задач сотрудникам

Конечно же на практике продемонстрировать все функции у меня не получится, поэтому я предлагаю рассмотреть работу «Канбан», так как эта функция довольно востребована руководством и интересно вписывается в основной функционал программы.

Канбан \ Открыть \ Создать проект \ Организация рабочего места \ Крайний срок

Сам по себе проект, это логическая область, которая объединяет задачи, направленные на решение какой-то проблемы. К примеру, для организации рабочего места могут быть следующие задачи:

Заказать компьютер – сисадмин

Оплатить компьютер – бухгалтер

Забрать оборудование – водитель

Установить компьютер – сисадмин.

Добавим задание для сисадмина (Добавить задание \ Заказать компьютер \ Приоритет: критический \ Крайний срок \ Выбрать исполнителя: Севостьянов Антон \ Можно прикрепить счет)

Теперь сисадмину приходит уведомление от бота Элиза, что ему была поставлена задача. Он переносит задачу в поле «В процессе» и поставщик задания получает уведомление, что Антон отреагировал на задачу и выполняет её. После завершения выполнения Антон переносит задачу в «Выполнено» или на проверку.

Как вы видите, все действительно сделано довольно удобно и интуитивно понятно, что не должно вызвать особых затруднений у пользователей при работе.

Кроме того, что мы рассмотрели в практической части, программа MyChat еще умеет работать через мобильные устройства и в качестве онлайн консультанта на сайте, интегрируется с Active Directory и любыми приложениями через API, поддерживает аудио и видео звонки, а также позволяет администраторам удаленно управлять компьютером пользователя.

Так что, рекомендую попробовать данное решение, тем более что для небольших компаний оно совершенно бесплатное! А если вы решили приобрести расширенную версию, то специально для моих подписчиков действует скидка в размере 10% по промокоду itskills. Более подробная информация и ссылки в описании к данному видео.

Скачать бесплатную версию MyChat — https://nsoft-s.com/free-mychat-download.html

Приобрести расширенную версию MyChat со скидкой 10% по промокоду itskills — https://secure.avangate.com/order/checkout.php?PRODS=4728127&QTY=3&CART=1&CARD=1&LANG=ru&LANGUAGES=ru&PAY_TYPE=WIRE

Севостьянов Антон

• Посмотреть профиль
• (Registered Users)

  1 Album

  14 Друзья

  группы

  Events

  Pages

  Мои подписки

Стать читателем

IP адреса

Для начала, давайте определимся с нашей сетью. Поскольку чат работает по протоколу TCP/IP, то у каждого компьютера в нашей сети должен быть свой адрес. Обычно это что-то вроде 192.168.0.1, 192.168.0.2 и так далее. Посмотреть IP адрес, назначенный компьютеру, для операционных систем Windows XP, 2000, 2003 можно через меню: «Пуск» — «Настройка» — «Сетевые подключения» — «Подключение к локальной сети», кнопка «Свойства». Для операционных систем Windows Vista, 7, 8, 10 необходимо зайти в «Пуск» — «Панель управления» — «Сеть и Интернет» — «Центр управления сетями и общим доступом» — «Изменения параметров адаптера» — выбираем сетевой адаптер, который подключен к сети, заходим в его свойства:

Жмём кнопку «Свойства» в этом окне и смотрим наш IP адрес.

Именно этот адрес нужно будет указать в настройках MyChat клиентов для подключения к серверу.

Если в вашей сети используется DHCP и IP адреса назначаются всем автоматически, то для сервера MyChat нужно будет сделать одно исключение.

Компьютер с ним должен иметь статический адрес.

1.3. Потеря пользователей, проблемы широковещания

Пользователи исчезают из общего списка в произвольные моменты времени, хотя находятся онлайн. В общем и целом — это проблема используемой технологии широковещания, когда приложение одновременно и сервер, и клиент. И при каждом «чихе» оно вынуждено транслировать одинаковые пакеты через UDP на всю сеть, а не конкретному компьютеру.

Поскольку нет центрального сервера, то некому надёжно следить за наличием людей онлайн, а также заниматься доставкой сообщений.

Стоит сказать, что UniChat умеет работать с бесплатным сервером Intranet Chat (стандартный TCP порт 6666), для этого в настройках программы можно указать адрес сервера и программа будет соединяться на него. Но проблемы все равно останутся, но уже немного другие.

В этом случае у вас получится объединить несколько разных сегментов сетей и даже подключить людей через интернет, если есть внешний IP адрес. Ни о каком шифровании сообщений, конечно, речь не идёт, но всё же это лучше, чем постоянный broadcast трафик внутри локальной сети.

Однако, если соединение с сервером по каким-либо причинам прервалось, то все сообщения, которые вы будете набирать и отправлять — будут потеряны, программа просто их «проглатывает» и игнорирует:

По умолчанию настройка перехода на широковещание при отсутствии сервера отключена, поэтому чат показывает сообщение, что сервера нет, обещает попробовать снова через 3 секунды, но останавливается и не продолжает.

Если коннект появится, программа уже не вернется на сервер, повторная попытка соединения произойдёт только после перезапуска Юничата.

Из всего этого можно сделать вывод, что поддержка сервера — экспериментальная возможность, и автор не ставил эту технологию во главу угла при разработке. Отсюда и недоработки.

Какие бизнес-задачи решает чат-бот

Этот инструмент обеспечивает круглосуточную поддержку для вашего бизнеса. Ниже перечень функций, которые можно возложить на бота в Инстаграм.

Ответы на частые вопросы

В директ бизнес-аккаунтов часто прилетают сообщения с вопросами о наличии товаров, ценах и размерах, локации, сроках выполнения, условиях доставки и тому подобное. Сделайте кнопки с часто повторяющимися вопросами, чтобы Инстаграм-бот моментально давал автоматические ответы, и менеджерам не приходилось постоянно отвлекаться. Другой вариант: настроить бота на определенный ответ по слову-триггеру в сообщении пользователя.

Автоматизация части процессов в воронке продаж

В процессе взаимодействия чат-бота с пользователями выявляются потребности последних и происходит отсев нецелевых лидов. Если воронка продаж небольшая, Instagram-бот может выступать настоящим «продажником» и закрывать сделку. Обычно для оформления заказа все-таки нужно участие живого менеджера — для этого добавляют кнопку переключения на оператора — но чат-бот существенно экономит время, за счет чего сотрудники менее загружены и способны обслужить больше клиентов. Если для обработки заявок требовалось три человека, вполне возможно, что после подключения чат-бота для того же объема работы будет достаточно одного менеджера. А с записью на консультацию бот справится самостоятельно.

Вовлечение подписчиков, повышение доверия

Инстаграм ботов можно использовать для вовлечения аудитории. Например, сделать квиз, где нужно выбирать один из вариантов ответа, а в конце участник получает лид-магнит — полезный материал. Получение чего-то ценного бесплатно повлияет на мнение пользователя о вас, повысит доверие, и, возможно, позже он захочет попробовать платный продукт.

Также через чат-бота можно давать полезные сведения и рассказывать об эксперте, его опыте, дать ссылку на кейсы или портфолио. В таком случае больше шансов, что пользователь увидит эту информацию и заинтересуется, чем если ему придется искать по всему профилю — далеко не каждый станет это делать.

Таргетированные рассылки

Вы можете настроить фильтры, чтобы отправлять через бота сообщения в зависимости от интересов, статуса клиента и других данных.

Напоминания

Когда вы проводите консультации или вебинары, клиенты могут забыть о времени начала. Эту проблему решает автоматизированное напоминание, отправленное чат-ботом в Инстаграм — люди проводят здесь много времени и вряд ли пропустят сообщение.

Сбор обратной связи

Используйте Инстаграм-бота для проведения опросов и сбора обратной связи. Это удобный способ обнаружить свои слабые места и проблемных клиентов, не затратив много усилий.

Сохранение данных пользователей

Добавьте в сценарий блок «Ввод данных», чтобы собирать данные пользователей и в дальнейшем использовать их для персонализации сообщений и сегментации аудитории. Чат-бот отправит эти данные в CRM.

Реакция на отметку в сторис

Чтобы не пропустить отметки вашего аккаунта в сторис и быстро реагировать на них, настройте сообщение с благодарностью, которое отправится автоматически. Советуем поблагодарить не только словами, но и небольшой скидкой или другим бонусом, чтобы поощрить к новым покупкам и отметкам. Кстати, можно самим проводить акции с подарками за отметку в сторис — так вы максимально используете эффект сарафанного радио.

Запрос API для получения данных с внешних источников

В сценарий бота можно добавить блок «Запрос API» для получения данных из внешних систем, которые сразу отобразятся в сообщении пользователю. Например, по названию города можно сообщать погоду, по наименованию или артикулу товара осуществлять поиск и выводить результат в чат-бот.

Также вы можете разместить виджет подписки на сайте, чтобы набирать оттуда базу подписчиков. По желанию можно создать виджет и для других каналов — Facebook, WhatsApp, Telegram и VK.

Для командной работы можно пригласить нескольких менеджеров в свой аккаунт: тогда каждый из них получит доступ к чатам. Подробнее этот процесс описан в нашей инструкции.

Откройте для себя чат-бота в Іnstagram

Конвертируйте подписчиков в постоянных клиентов, автоматизируйте общение с ними и улучшайте продажи.

Как повысить эффективность онлайн-чата для сайта?

Чтобы получать больше лидов и заказов, рекомендуем следовать советам:

Отвечайте на сообщения посетителей как можно быстрее (время реакции оператора должно быть в пределах 10 секунд в рабочее время).

Добавьте фотографии консультантов или операторов. Клиентам нравится видеть, кто с ними общается. Это повышает уровень доверия.

Старайтесь помочь человеку разобраться, какой товар или услуга ему нужны. Отвечайте подробно и дружелюбно.

Предлагайте ознакомиться с разными вариантами предложений
Можно давать ссылки на товары в каталоге, чтобы клиент мог сразу на них перейти.

Дизайн чата должен привлекать внимание, но не отвлекать на себя

Необходим баланс, чтобы окно консультанта не раздражало посетителей.

Важно, чтобы окна не перекрывали контент и другие важные элементы на сайте
Особенно на мобильных устройствах (смартфонах). Перекрытие контента может увеличить показатель отказов.

Он-лайн чат не должен быть навязчивым

Например, не стоит автоматически раскрывать окно в ответ на любые действия посетителя. Оптимально, чтобы приглашение к диалогу шло в тот момент, когда человек готов общаться (провел на сайте определенное время, просмотрел несколько страниц, долго находится на одном документе и т.д.).

Если чат поддерживает хранение истории обращений, то старайтесь переключать клиента на оператора, который ранее с ним общался.

Создайте подробные инструкции для сотрудников, как общаться с клиентами, с чего начинать диалог, как отвечать на популярные вопросы и что делать, если консультант не знает ответа на вопрос. Это поможет повысить эффективность диалогов.

Мы разобрались, какой чат для сайта лучше выбрать, в том числе бесплатный. Вы узнали, как использовать данные программы для получения заказов и как настроить алгоритм их работы так, чтобы получить максимальный результат.

Пример построения чат-бота для Instagram в SendPulse

Теперь покажу, как создать чат-бота в Инстаграм на примере несложного бота для магазина уходовой косметики:

Переписка с ботом в Инстаграм

Схема этого чат-бота в визуальном редакторе SendPulse выглядит так:

Схема бота в визуальном редакторе

Разберем пошагово, что нужно сделать, чтобы построить такую цепочку в SendPulse. Для простоты я не буду строить ее с нуля, а отредактирую приветственную серию. В процессе также создадим и новые цепочки.

Настраиваем стартовый блок

В текстовое поле блока «Сообщение» вводим приветствие.

Пишем приветственное сообщение

Нажимаю «Добавить», выбираю элемент «Картинка». Загружаю изображение.

Добавляем картинку в сообщение бота

Далее я добавляю в блок новое текстовое поле, заполняю его. Нажимаю «Добавить кнопку». Мне нужны три кнопки: «Хочу сделать заказ», «Нужна консультация» и «Хочу на мастер-класс».

Добавляем кнопки

Создаем следующие сообщения

Перетаскиваем из панели слева блоки «Сообщение» — три раза, для каждого из вариантов ответа. Добавляем необходимые по логике бота элементы.

Перемещаем в рабочую зону новые блоки сообщений

Я хочу разместить в блоке кнопку, которая ведет на сайт. Для этого под текстом кнопки отмечаю «Ссылка» и ввожу адрес сайта. В визуальном редакторе наличие ссылки отображается в виде звеньев цепи.

Вставляем ссылку

При нажатии на кнопку пользователь перейдет на сайт.

Также в каждом из блоков я создаю еще одну кнопку с надписью «Вернуться к вопросам» — необходимо дать пользователям такую возможность.

Для этого нужно создать новую цепочку. Возвращаюсь в раздел «Структура бота», выбираю «Сохраненные», нажимаю «Создать цепочку».

Создаем новую цепочку

Кнопка «Вернуться к вопросам» должна вести к блоку, где есть два других варианта — кроме того, который выбрал пользователь. Например, сначала он нажал «Хочу сделать заказ». Потом вернулся к вопросам и выбрал вариант с мастер-классом. Затем снова нажал «Вернуться» и попросил консультацию. Тогда его путь будет выглядеть так:

Необходимо учитывать все варианты действий пользователей

Сохраняю цепочку. Создаю по цепочке для каждой кнопки из приветственного сообщения. Возвращаюсь в приветственную серию.

Из левой панели перетаскиваю в рабочую область элемент «Цепочка», который запустит другую серию сообщений — одну из тех, что мы только что сделали. Открываю блок и выбираю нужную мне цепочку.

Выбираем цепочку, которую нужно запустить

Соединяю с предыдущим сообщением. Повторяю действия для остальных блоков.

На этапе, где пользователь просит консультацию, нужно открыть чат, как было показано выше. Перетаскиваем блок «Действие», выбираем «Открыть чат». Менеджер будет оповещен о том, что ему нужно перейти в чат с клиентом.

В итоге получился бот, схему которого вы видели в начале раздела.

Как запустить чат для сайта?

Сначала нужно установить MyChat Server. Как это сделать, написано в официальной справке.

Необходимо иметь внешний IP адрес, чтобы к вашему серверу MyChat могли подключаться пользователи через Интернет. Если не знаете, как настроить сервер для работы в Интернете — вам сюда.

За работу веб-чата отвечает встроенный в MyChat веб-сервер, по умолчанию он работает на 80 TCP порту без использования шифрования.

Чтобы самостоятельно узнать, какой у вас порт использует веб-сервер — зайдите в веб-админку через меню MyChat Client ”Инструменты” -> ”Администрирование сервера” (CTRL+F10), этот пункт будет только у пользователей с административными правами:

Затем, уже в браузере, в админ-панели, откройте раздел ”Настройки” -> ”Web-сервисы”, там указан порт вашего веб-сервера:

Теперь мы знаем порт, по которому будем подключать посетителей сайта к чату, запомним его.

Воспользуемся встроенным механизмом для генерации HTML кода чата. Открываем раздел админки ”Инструменты” -> ”Web-поддержка на сайт”:

Когда надо что-то поменять (добавить пользователя, изменить настройки, поменять расположение) — достаточно сделать это в админке. Код на сайте останется прежним.

Создаем локальную группу для веб-поддержки и добавляем туда операторов чата. С ними будут общаться посетители сайта.

В списке пользователей слева выделите несколько человек или группу. Скопируйте код и вставьте его в страницу на своем сайте.

Пример кода кнопки:

Итак, у нас уже есть готовый HTML-код для вставки на сайт. Открываем в менеджере сайта файл index.html и перед закрывающим тегом </body> добавляем код кнопки.

Таким образом, у вас появится ”сквозная” кнопка, которая будет отображаться на всех страницах сайта. Если кнопка нужна на каких-то конкретных страницах, поместите код только строго в нужных местах.

Клиенты чата не должны мешать друг другу

Чтобы пользователи смогли передавать документы внутри среды терминального сервера, нужно настроить систему передачи файлов по умолчанию. Это легко сделать в админке сервера, чтобы не заниматься настройкой индивидуально, для каждого пользователя.

Заходим в админку, раздел «Инструменты», «Шаблоны настроек клиентов», и делаем новый шаблон:

А потом назначаем этот шаблон «terminal-files» той группе прав, куда вы помещаете всех зарегистрированных пользователей. У меня это «Guests»:

Теперь все существующие и будущие пользователи будут получать правильные настройки для работы в терминалках. В принципе, можно добавить в шаблон ещё что-нибудь, при необходимости, тут уже дело вкуса, инструмент очень гибкий.

Недостатки онлайн-чата

Вместе с пользой онлайн-чат может принести и решаемые, но все же проблемы:

• Довольны не все. Как бы ни был хорош и красен ваш чат, всегда будут люди, которых он бесит просто своим существованием. Этого не избежать никак. Наличие чата может бесить точно так же, как и его отсутствие. Все зависит от конкретного человека.
• Спам, фрод и прочее. Будьте готовы, что в чат придут не только клиенты. Спамеры и боты закинут мусорные ссылки, пранкеры покажут свое остроумие, а фродеры займут время менеджеров в попытках дискредитировать ваш сервис. Поможет бан этих пользователей по IP, такая функция есть в большинстве виджетов.
• Адаптивность/неадаптивность. Не каждый чат адаптирован для мобильных устройств. Это чисто техническая проблема, слетает верстка кнопок или еще что. Без разницы, клиента это выбесит. А сейчас львиная доля трафика перетекла на мобайл.

А еще для некоторых компаний неудобство может принести вот что: в чатах надо отвечать:).

Какие онлайн-чаты для сайта можно использовать бесплатно?

Многие вебмастера ищут сервисы, которыми можно пользоваться бесплатно. В этой части статьи мы собрали список он-лайн чатов, которые имеют Free-версии, не ограниченные по времени. Обычно разработчики урезают у них функционал, но базовые возможности присутствуют.

Лучшие онлайн чаты для сайта с бесплатными версиями:

Какой онлайн консультант выбрать для сайта?

В интернете почти два десятка разных чатов. Выбрать лучший сложно. Наши советы помогут найти оптимальное решение:

1. Посмотрите бесплатные версии консультантов. Возможно, их функций хватит с запасом. Например, JivoSite позволяет работать 5 операторам бесплатно, при этом базовые возможности у него сохраняются.
2. Сравните стоимость всех услуг, особенно телефонии. Может оказаться, что более дорогой сервис предлагает низкие тарифы на звонки, и пользоваться им выгоднее.
3. Проверьте, что выбранный онлайн чат для общения с клиентами на сайте поддерживает все нужные интеграции, например, с Яндекс.Метрикой или Google Analytics.
4. Оцените стоимость внедрения «под ключ» со всеми интеграциями, настройкой алгоритма работы консультанта, активных приглашений и других возможностей.

Резюме: какой онлайн консультант лучше, зависит от ваших задач, требований, систем, которыми вы уже пользуетесь, количества операторов и других параметров.

Мы разобрались, как выбрать чат для клиентов. Теперь расскажем, как наличие данного сервиса влияет на позиции сайта в поиске.

Как онлайн-чат для сайта влияет на SEO?

В плане продвижения установка консультанта может дать:

1. Улучшение коммерческих факторов. В некоторых случаях поисковые системы расценивают наличие консультанта как положительный фактор для ранжирования.
2. Улучшение поведенческих факторов, поскольку посетители проводят на сайте больше времени, не уходят, если не нашли ответов на свои вопросы, могут долго общаться с консультантами, что увеличит среднюю продолжительность визитов.
3. Онлайн-чат на сайте также повышает уровень конверсии. Клиенты чаще переходят в корзину, оформляют заказы, что фиксируется поисковой системой и является положительным сигналом.
4. Можно интегрировать чат с Яндекс.Диалогами.

Для улучшения SEO-показателей важно, чтобы операторы быстро отвечали на запросы. Оптимальное время реакции – 5-10 секунд

Если чат на сайте не активен, это может нивелировать положительное влияние инструмента на продвижение.

Как повысить эффективность онлайн-чата для сайта?

Чтобы получать больше лидов и заказов, рекомендуем следовать советам:

Отвечайте на сообщения посетителей как можно быстрее (время реакции оператора должно быть в пределах 10 секунд в рабочее время).

Добавьте фотографии консультантов или операторов. Клиентам нравится видеть, кто с ними общается. Это повышает уровень доверия.

Старайтесь помочь человеку разобраться, какой товар или услуга ему нужны. Отвечайте подробно и дружелюбно.

Предлагайте ознакомиться с разными вариантами предложений
Можно давать ссылки на товары в каталоге, чтобы клиент мог сразу на них перейти.

Дизайн чата должен привлекать внимание, но не отвлекать на себя

Необходим баланс, чтобы окно консультанта не раздражало посетителей.

Важно, чтобы окна не перекрывали контент и другие важные элементы на сайте
Особенно на мобильных устройствах (смартфонах). Перекрытие контента может увеличить показатель отказов.

Он-лайн чат не должен быть навязчивым

Например, не стоит автоматически раскрывать окно в ответ на любые действия посетителя. Оптимально, чтобы приглашение к диалогу шло в тот момент, когда человек готов общаться (провел на сайте определенное время, просмотрел несколько страниц, долго находится на одном документе и т.д.).

Если чат поддерживает хранение истории обращений, то старайтесь переключать клиента на оператора, который ранее с ним общался.

Создайте подробные инструкции для сотрудников, как общаться с клиентами, с чего начинать диалог, как отвечать на популярные вопросы и что делать, если консультант не знает ответа на вопрос. Это поможет повысить эффективность диалогов.

Мы разобрались, какой чат для сайта лучше выбрать, в том числе бесплатный. Вы узнали, как использовать данные программы для получения заказов и как настроить алгоритм их работы так, чтобы получить максимальный результат.

Как создать чат-бота для Инстаграм в SendPulse

Расскажу, как подключить и запустить чат-бота в SendPulse

Подключение Instagram

Чтобы подключить бота к Инстаграму, у вас должна быть бизнес-страница в Facebook и бизнес-аккаунт Instagram.

В Инстаграме должен быть разрешен доступ к сообщениям, а в Facebook — доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие». Процесс подключения детально описан в нашей базе знаний. После подключения в личном кабинете SendPulse у вас появятся настройки бота. Об этом дальше подробнее.

Интерфейс

Перед вами личный кабинет SendPulse, раздел «Чат-боты» — в нем вы будете создавать чат-ботов. Во вкладке «Структура бота» вы выстраиваете его логику.

Личный кабинет, где вы создаете и управляете Instagram-ботом

Во вкладке «Аудитория» можно посмотреть всех, кто подписывался на бота: их статус, время последней активности, теги, чаты с ними.

Во вкладке «Статистика» показано количество подписчиков за период, число отправленных и входящих сообщений, число сессий.

Также есть возможность настроить автопостинг.

Статистика по сообщениям бота в личном кабинете SendPulse

Запуск автоответов и цепочек сообщений чат-бота

При создании чат-ботов используется элемент триггер — это событие, по которому происходит запуск автоответов и цепочек сообщений. В конструкторе чат-ботов SendPulse есть два вида триггеров: предустановленные и создаваемые вручную.

По умолчанию подключены:

• приветственная серия — отправляется после подписки;
• стандартный ответ — бот пришлет его в ответ на любое сообщение, на которое не прописана команда;
• сообщение после отписки.

Каждый из них можно отредактировать под себя.

Триггер «Приветственная серия»

Выбираем приветственную серию, нажимаем «Редактировать цепочку» и переходим в редактор.

Настройка приветственной серии

Как мы видели в разделе с примерами, приветственное сообщение часто не используется. Однако оно делает чат-бот понятным для подписчика. Вы можете отключать данный триггер, но мы рекомендуем оставить его и продолжить приветственную серию, присоединяя новые сообщения и другие блоки. Желательно придать боту «человечное» лицо, придумать персонажа-помощника.

Также здесь рекомендуется рассказать, как отписаться от бота. Стандартные команды для этого действия: «/unsubscribe» и «/stop». Этот текстовый блок вы можете редактировать или удалить.

Триггер «Стандартный ответ»

Прописать цепочки на все запросы пользователя нереально. Если бот не распознал фразу пользователя, ему отправится стандартный ответ. Это должно быть универсальное сообщение для решения разных вопросов.

Можно перенаправить клиента на чат с менеджером. Для этого в нашем чат-боте есть блок «Действие». Выберите опцию «Открыть чат», когда будете строить цепочку. Общение продолжится плавно, без оповещения пользователя, что чат переключили на менеджера.

Пропишите в структуре бота переключение на сотрудника

Триггер «Отписка от бота»

Если пользователь вводит команду отписки, ему придет оповещение, что он успешно отписался. Не забудьте напомнить ему, что он может подписаться снова, введя «/start» или «/subscribe» — сделайте это сообщение максимально теплым. Продолжите линию с персонификацией бота в виде персонажа, если таковая уже есть.

Создание своего триггера

Если вы хотите создать новый триггер, нажмите на соответствующую кнопку в разделе «Структура бота».

Добавление триггера в конструкторе чат-ботов для Инстаграм в SendPulse

Есть три типа триггеров. Вы можете выбрать «После подписки» и просто указать время, после которого сообщение будет отправлено. Тип «Команда» запускает цепочку при получении от подписчика сообщений со словами, которые вы укажете в качестве ключевых. Используя «Событие A360», вы можете отправить пользователю сообщение в мессенджер с подтверждением брони или с информацией о его заказе. Подробнее об этом читайте в базе знаний.

QChat — чат для локальной сети без сервера

Еще одна замечательная утилита, заслуживающая внимание — это Qchat. Она позволяет организовать чат для локальной сети без сервера, что иногда просто необходимо в некоторых случаях

Программа имеет следующие возможности:

• работа с каналами позволяет объединить несколько компьютеров или же обмен сообщениями в приватном режиме один на один;
• настраиваемый шрифт и его размер в окне сообщений;
• возможность вставлять различные смайлики;
• можно настроить карточку пользователя, т.е. его имя, адрес, телефон и другие данные;
• предусмотрена возможность отправки файлов без ограничения по размеру;
• широковещательные рассылки по всем пользователям, или по клиентам из списка.

QChat не требует установки и может быть запущена как портативная даже со съемного носителя. Единственным недостатком является то, что логи сообщений не ведутся, поэтому после выхода вся переписка будет стерта. Это решается если использовать серверную версию QChat, а такую возможность разработчики также предусмотрели.

Установка серверной части

Я буду настраивать все в доменной сети, основанной на Windows Server 2016 + клиентские машины под управлением Windows 7 и Windows 10.

Запускаем установочный файл mychat.exe \ Далее \ Далее \ Установить.

После установки у нас автоматически запускается утилита управления серверной частью программы MyChat + открывается страница с различными мануалами по настройке. При желании можете посмотреть базу знаний, ну а основные настройки я продемонстрирую вживую.

Если утилита не запустилась, то запустить её можно из меню Пуск \ MyChat Server \ MyChat Server.

Кстати, серверную часть можно запускать как приложение и как службу. Разница в том, что когда сервер запускается в качестве службы, то после перезагрузки сервера он автоматически запустится, а в ситуации с приложением придется выполнять вход в систему.

Клиент MyChat

Клиент MyChat служит для непосредственного подключения к серверу. Позволяет подключаться к отдельным каналам, производить регистрацию в каналах, вести приватные разговоры, передавать файлы, просматривать доски объявлений, искать пользователей, создавать оповещения с различными параметрами. Отдельного внимания заслуживают плагины, встраиваемые в программу, что позволяет расширить возможности клиента.

Резюмируя, можно сказать, что MyChat является отличным выбором для небольших и средних организаций, особенно он идеально подходит для домашних сетей. Если бы не ограничение в 15 подключений, программу можно было бы смело использовать в больших корпоративных сетях. Интерфейс MyChat доступен на трех языках: русском, украинском и английском.  Лицензия Free версии предусматривает использование в некоммерческих целях. Для получения бесплатной версии MyChat необходимо зайти на сайт разработчика и заполнить простую анкету.