Как контролировать работу персонала: эффективные методы и инструменты

Как сотрудники реагируют на мониторинг

Многие сотрудники относятся нейтрально к внедрению данной системы. Согласитесь, что проблему можно решить быстрее, если руководитель заглянет в монитор сотрудника и подскажет ему, что нужно исправить. Кроме того, коллеги, выполняющие общие задачи, смогут быстрее прийти к единому решению, воспользовавшись информацией на мониторе друг друга.

Автор опросил своих сотрудников, работающих в компании удаленно. Вот что они ответили.

Андрей, использует личную технику в работе: «Мониторинг компьютера во время использования его в рабочих целях считаю нормальной практикой».

Алексей, использует технику компании в работе: «На мониторинг компьютера отреагировал нейтрально. Если бы он осуществлялся на личной технике, то отнесся бы скорее негативно. Думаю, у многих от этого будет паранойя, что забыл включить или что это вообще не отключается».

Олег, использует технику компании в работе: «Я лично отношусь к этому весьма положительно, если это техника работодателя. А что касается моей личной техники, то мне перед тем, как давать доступ к своему личному компьютеру, нужно удостовериться, что я могу доверять программе и человеку, который будет следить за этим компьютером».

Иван, использует свою технику на жестком диске компании: «К мониторингу компьютеров отношусь нейтрально. Если бы использовал только личную технику, то создал бы отдельную учетку для работы. Считаю, что разница с работой в офисе здесь в том, что не знаешь, когда руководитель посмотрит в твой монитор».

Дарья, использует технику компании в работе: «Считаю нормальным проводить мониторинг сотрудников. Ранее в работе использовала личную технику, и единственным минусом было то, что поначалу забывала выходить из приложения по окончании рабочего дня, в остальном дискомфорта не испытывала».

Типичные ошибки

Большинство типичных ошибок работодателя связано с применением технических средств, иногда вопреки логике бизнеса и вразрез с требованиями закона. Использование систем видеонаблюдения, СКУД, когда все сотрудники информированы об их существовании, оправдано и разрешено. Но иногда желание проверить, что именно сотрудники на удаленном доступе делают вне зоны действия офисных видеокамер, приводит работодателя к нарушению закона. 

Некоторые методы надзора, скорее, указывают на отсутствие навыков менеджмента и неумение организовывать работу, это:

• Программы, отсылающие контролеру потоковое видео с экранов сотрудников. При большом количестве ПК это перегружает каналы связи, не дает реального понимания специфики работы, и полученные данные не станут основанием для применения к сотруднику-нарушителю любых методов законного воздействия.
• Скриншоты с экрана компьютера. Они тоже не имеют функциональности. Не стоит забывать и о стандартных правилах безопасности и охраны труда. Так, измененная инструкция ТОИ Р-45-084-01, нормы которой перешли в СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, ограничивает число считываемых знаков в 60 000 за смену, вводимых – в 40 000 и предусматривает перерывы в 15 минут в течение каждого часа работы за компьютером. Законодатель однозначно отмечает, что время перерывов учитывается в общей продолжительности рабочего дня и подлежит оплате. В этой правовой ситуации попытка использовать скриншоты времени отдыха в виде доказательств нарушения трудовой дисциплины может привести к внеочередным проверкам со стороны трудовой инспекции.
• Использование программ автоматического включения камеры и микрофона, считывателей данных с клавиатуры. В этом случае речь может идти о незаконном получении и использовании персональных данных, в том числе биометрических. Критическим это нарушение становится тогда, когда работник не информирован о применении работодателем таких технических средств. Тогда он получает право обращения не только в трудовую инспекцию, но и в правоохранительные органы с просьбой установить наличие состава ст. 137 УК, говорящей о нарушении неприкосновенности личной жизни.

Ситуации, когда в отсутствие навыков управления менеджер пытается переложить надзор на программы и службы безопасности, встречаются все реже. Они приводят к правовым рискам для компании и к падению общей эффективности труда персонала, прибыли. Внедрение лучших управленческих практик вместе с обоснованным применением ПО, четким описанием бизнес-процессов, определением необходимых точек мониторинга работы сотрудников будет более полезным решением.

Как стоит контролировать

На практике в работе малого или среднего предприятия во внедрении ISO необходимости не возникает, и чем проще бизнес-процессы, тем проще форматы оценки произведенного продукта. 

Необходимо реализовывать триаду:

• четкая постановка задач и планов, разработка системы оценки успешности достижения целей;
• методичный и постоянный контроль;
• подведение итогов, оценка результатов.

Если не внедрены система оценки и система контроля, деятельность руководителя окажется малоэффективной. Он должен иметь понимание принципов контроля и базовых инструментов и уметь довести их значимость до сотрудников.

Формат контроля

Выбор модели контроля зависит от размера организации, принятой системы документооборота и обмена информацией. В небольшой организации и для индивидуального предпринимателя иногда достаточно устной коммуникации. Ежедневные, еженедельные, ежемесячные, годовые отчеты в бумажном и электронном виде актуальны для малого и среднего бизнеса.

Крупному бизнесу нужны программные решения, присылающие напоминания, собирающие отчеты, анализирующие их. Они реализуются в различных формах – в виде систем электронного документооборота, в виде CRM или модулей ERP-систем. Внедрение такого метода контроля требует дополнительных временных и кадровых затрат на мотивацию и объяснений, зачем производится перевод на новый формат общения. Если отказаться от этапа объяснения и вовлечения, возможно скрытое противодействие сотрудников.

Период контроля

В зависимости от настройки бизнес-процесса определяется время контроля. Наиболее простой вариант – сочетание входного и выходного контроля. На первом этапе проверяется правильность понимания задачи, на окончательном – контроль выполнения и соответствие результата проверяемым требованиям по принятым стандартам.

В государственных компаниях внедрен способ контроля на входящем, одном-двух промежуточных и финальном этапах. Это помогает откорректировать сроки выполнения или содержание задачи, если что-то идет не так. Современные программные средства, построенные на принципах диаграммы Ганта или Microsoft Project, позволяют увидеть и проконтролировать выполнение каждого промежуточного этапа проекта. Схожая система реализуется на производственных предприятиях, где контроль продукции, ручной или автоматический, производится на каждом этапе создания изделия.

ПО для учета рабочего времени

Это не просто софт для слежки, а мощный инструмент, позволяющий наблюдать за работой сотрудников, собирать данные и анализировать их.

• StaffCop — удобное решение, отвечающее в первую очередь за информационную безопасность. Для большего удобства предусмотрены функции удаленного администрирования, фиксации простоев, анализа эффективности работы сотрудника.
• Kickidler — контролирует качество рабочего времени офисных сотрудников и фрилансеров. Программа совместима с Windows, Mac и Linux, может функционировать открыто или тайно. Руководитель ставит себе программу-сервер, на устройства ответственных за контроль сотрудников лиц — программу-просмотровщик, а на устройства сотрудников — программу-сборщик. Главную сервер-программу можно установить и в облако.
• «Стахановец» — похожее решение, которое обладает функцией GPS-отслеживания. Позволяет настроить параметры безопасности отдельно для каждого сотрудника, ориентируясь на его график работы и рабочие обязанности. Перехват телефонных разговоров тоже возможен.
• CrocoTime — интересное решение, которое позволяет контролировать активность сотрудников во время работы и отслеживать любые отклонения от заложенного алгоритма.
• Mipko Employee Monitor — решение, которое умеет фиксировать активность сотрудников в соцсетях и мессенджерах, делать снимки экрана и рабочего места, контролировать любую переписку на устройстве.

4. Защитное ПО

DLP-системы обеспечивают защиту от утечек конфиденциальной информации из корпоративных баз данных. Они анализируют потоки данных, пересекающих периметр защищенной сети. Если обнаруживается конфиденциальная информация, система блокирует передачу сообщения. Простыми словами, DLP-системы анализируют весь трафик, распознавая данные, передаваемые в корпоративной сети.

Решение может действовать в режиме мониторинга или блокировки. В первом случае ответственный за безопасность сотрудник просто получит уведомление о подозрительной активности сотрудника. И сам решит, как на это реагировать. Во втором — система настроена на блокировку конкретных вещей. Например, паспортных данных, медицинских терминов, финансовой информации.

Также существуют программы, которые блокируют перемещение файлов на любой носитель (флешку, жесткий диск). Обычно все эти средства защиты работают комплексно, так как поодиночке не способны контролировать деятельность сотрудников и обеспечить требуемый уровень защиты.

Контролировать можно не только компьютеры. Сотрудника, сидящего в интернете через офисный Wi-Fi, система видит как обычный компьютерный узел. И все, что человек пересылает в Viber или Telegram, может быть прочитано.

5. Физические решения

В качестве внешних решений для контроля активности сотрудников также можно использовать GPS-браслеты и системы слежения. Они позволяют отслеживать перемещения людей внутри рабочей зоны с помощью GPS и предотвращать попытки проникнуть в определенные помещения, если у сотрудника нет доступа. Похожим образом может использоваться сеть Wi-Fi. GPS-маячки (и ГЛОНАСС) также устанавливаются на рабочий транспорт, благодаря чему легко увидеть простои, невыезды на объект или несанкционированные поездки служебного транспорта.

Биометрические сканеры, карты доступа и другие сложные решения используются на стратегических объектах и в крупных корпорациях. В компаниях «попроще» часто встречается система Boss Control, которая является альтернативой традиционной электронной системе пропусков. Состоит она из двух частей — сервиса обработки данных и специальных терминалов, которые сканируют отпечаток пальца и фиксируют время прихода/ухода сотрудников, а также делают фотографию работника. Фотография нужна, чтобы застраховаться от возможных сбоев системы — ведь если данные не считаются, без фотографии доказать факт появления на работе станет затруднительно.

Сервисы для контроля сотрудников на удаленке

1. Kickidler

Эта программа совмещает в себе несколько функций. Она может собирать информацию о нажатии пользователем клавиш, записывать экран все рабочее время, отслеживать эффективность сотрудников и формировать отчеты. Еще в ней есть функция «Автокик»: это когда софт отслеживает, чем занят сотрудник, и высылает ему оповещения, когда его производительность снижается.

Так выглядит отчет о рабочем дне — видно, кто выключает ПК раньше, а кто работает дольше

Стоимость сервиса Kickidler зависит от количества сотрудников и срока пользования. Минимальная цена — 183 руб. за одного сотрудника в месяц. Есть бесплатная версия для 6 компьютеров, но ее функционал ограничен: софт может только вести онлайн-трансляции с ПК сотрудников и записывать нажатия клавиш.

2. CrocoTime

Проводит мониторинг работы сотрудников за компьютерами, собирает информацию об используемых сайтах и программах. Формирует отчеты о том, чем работники занимались весь день, и ведет табели учета. А еще программа может анализировать бизнес-процессы компании и находить в них слабые места, подсчитывать, сколько сил и времени сотрудники вкладывают в отдельные проекты.

Отчет по посещению сторонних сайтов сотрудниками

У CrocoTime две версии: облачная и локальная. Стоимость облачной — 250 руб. в месяц за одного сотрудника. Цена на локальную обсуждается индивидуально. Есть бесплатный пробный период.

3. Bitcop

Эта программа полностью контролирует рабочее время сотрудников — ведет записи посещенных сайтов, делает скриншоты экрана с определенной периодичностью, мониторит использование программ и поисковые запросы, составляет отчеты. Кроме того, она может вообще блокировать нежелательные сайты типа социальных сетей и предотвращать утечки информации. А еще сервис может быть невидим для конечного пользователя — ваших сотрудников на удаленке.

Хронометраж рабочего дня: можно посмотреть, какие программы запускал сотрудник

Bitcop предоставляет две версии. Облачная стоит 210 руб. за одного сотрудника в месяц. Локальная — 3 300 руб. за одного сотрудника, а лицензия действует бессрочно. Есть бесплатная облачная версия, но она поддерживает контроль только одного сотрудника.

4. StaffCop

Стоимость сервиса рассчитывается индивидуально. Цена зависит от количества сотрудников и необходимых функций. Чтобы узнать точную сумму, отправьте запрос на коммерческое предложение на сайте StaffCop.

Подобных сервисов много — попробуйте и выберите самчй удобный для себя. В 2020 году их популярность выросла, и в условиях повышенного спроса они развиваются быстрее. Комментирует Денис Голубцов, директор по развитию ABS-акселератора Selvery:

Что можно и что нельзя контролировать в работе дистанционного сотрудника

Разрешено контролировать:

• качественные и количественные параметры трудовой деятельности работника, в том числе объем выполняемой работы;
• контроль сроков выполнения работ, ее соответствие всем требованиям трудового договора;
• режим рабочего времени, если он оговорен в договоре. Примечание: заключаемый трудовой договор может давать сотруднику право самостоятельно определять режим работы и отдыха;
• контроль сроков предоставления отчетов о выполненной работе;
• применение средств для защиты информации, предоставленных работодателем или рекомендованных им и др.;
• постоянную связь с работодателем;

 Основная часть контролирующих позиций, в случае их несоблюдения, может быть причиной увольнения удаленного сотрудника.

В пояснениях Роструда, размещенных на сайте онлайнинспекция.рф определены несколько оснований увольнений удаленного работника, наиболее часто отмечаемых в трудовых договорах:

• несоблюдение более трех раз сроков выполнения полученной работы, несоответствие конечного результата условиям заключенного договора;
• нарушение более трех раз сроков подачи отчетов о проделанной работе;
• отказ сотрудника от использования выданных работодателем средств защиты информации;
• отсутствие связи с сотрудником более двух дней без уважительной причины (Письмо Федеральной службы по труду и занятости от 30 марта 2021 г. № ПГ/05823-6-1).

Нельзя контролировать удаленного сотрудника:

• перемещения дистанционного работника, если он выполняет заданную работу;
• нахождение сотрудника в определенном месте, запрещено посещать работника на дому;
• время работы и перерывы на обед, если это не обговорено в договоре.

1С:Кабинет сотрудника

Удобный сервис для сотрудников, который экономит время бухгалтера и кадровика

• Ускорение кадрового документооборота;
• Улучшение условий труда;
• Экономия времени при взаимодействии сотрудников и бухгалтерии.

Подробнее Заказать

СЗВ-М за июнь 2021 года: новая форма, срок сдачи
Календарный план строительства

Нужен ли вообще контроль над подчинёнными?

Сейчас в моде Agile, Scrum и другие методологии организации труда, которые отходят от традиционной иерархии управления в пользу горизонтально ориентированных систем. Это отличные подходы, но именно с их популярностью связана одна из ключевых ошибок современного менеджмента.

10-й принцип манифеста Agile – основного документа, раскрывающего идеи методологии – гласит: «Самоорганизация и самоконтроль команды проекта». Именно этот пункт многие руководители, только начинающие работать с гибкими системами, воспринимают как «не нужно контролировать своих сотрудников вообще». 

На самом деле, конечно, это не так. Самоконтроль в данном случае – ключевое слово, и задачей руководителя становится создать возможности для беспроблемного осуществления этого самоконтроля своими сотрудниками. Кроме того, формирование мотивации (9-й принцип того же манифеста) и тесное ежедневное общение исполнителей с заказчиком (8-й принцип) – это тоже разновидности контроля, пусть и неочевидные.

Так что контролировать своих сотрудников нужно в любом случае, даже при самом гибком подходе. Ну а если вы работаете по традиционным подходам, контроль задач сотрудников и контроль персонала вообще становится основным инструментом управления.

DeskTime Pro

О программе DeskTime Pro

DeskTime — это онлайн-сервис с мобильными и десктопными приложениями для отслеживания рабочего времени, отслеживания прогресса в проекте, анализа различных показателей эффективности, генерации подробных отчетов. Как и Hubstaff, программа ориентирована на управление виртуальными командами.
Бесплатная версия программы DeskTime Pro предоставляет мониторинг одного пользователя с серьезными ограничениями по функциональности.

Количество подконтрольных компьютеров:

В бесплатной версии программы доступен мониторинг компьютера 1 сотрудника.

Отчеты по рабочему времени (отслеживание времени).
Отчеты по используемым приложениям.
Мобильное приложение.

Какие функции доступны только в платной версии:

Программа мониторинга сотрудников DeskTime Pro предлагает мощный инструментарий для контроля и управления удаленными командами с возможностью тонкой настройки под каждого пользователя. Наиболее интересны здесь функции подсчета заработной платы, отслеживания проектов и встроенного Pomodoro-трекера.

Видео: 

Скрытое наблюдение и мониторинг компьютеров сотрудников

Проблема учета рабочего времени и наблюдения за сотрудниками — не нова. Еще тысячи лет до нашей эры человечество столкнулось с ней. Именно тогда на свет появилось слово «стимул», в переводе с латинского означающее «острая палка», которой погонщики стимулировали осликов.

Наблюдение за сотрудниками до нашей эры

Славное было время. Моря бороздили галеры, где суровые надсмотрщики плетьми и «добрыми» словами стимулировали гребцов. Если посмотреть на ситуацию современным взором, то получается следующее. В прадедушках офисов прародители менеджеров следили за правильным использованием рабочего времени древними офисными работниками.

Наша фирма пользуется продуктом Mipko Employee Monitor. Несмотря на сообщение директора сотрудникам фирмы об внедрении программы в офисе, нам удалось выявить недобросовестного сотрудника, работающего в пользу конкурентов. Кроме того, замечено, что атмосфера в коллективе улучшилась — перестали распространяться вымышленные сплетни, вызывавшие склоки и конфликты в дамской части коллектива фирмы. Спасибо Вам за Ваш продукт.

Алексей (системный администратор)

Чет-нечет или все же учет рабочего времени?

А что в 21 веке? На смену острым палкам пришли программы мониторинга за сотрудниками и компьютерами. Оно и понятно, каждого подчиненного плетью по спине не погладишь, но «доброе» слово по почте пульнут можно. «Большой брат» пребывает в уверенности, что ситуация под контролем, а сотрудники делают все возможное, чтобы уйти из-под луча мониторинга компьютеров. Не секрет, что программы слежения за сотрудниками и контроля использования рабочего времени обладают рядом недостатков. Этими «дырами» подчиненные и пользуются.

• Если система стала подтормаживать, значит, шеф «подключился». Нужно срочно закрывать Fishki.net.
• Если пошел «глюк» почтовика, то есть вероятность, что за тобой следят. «Убиваем» пасьянс и открываем «1С».
• Если «запел» антивирус об обнаружении активности, выскакиваем из «аськи».

Ряд офисных сотрудников в 100 000 раз умнее утюга. Вы же именно за это их взяли на работу? Следить за неглупым работником «дырявым» софтом — всегда оставаться в дураках.

• Эти хитрецы пользуются безопасными режимами подключения (https). В итоге шеф видит только голую ссылку. Например, доступ к почтовому ящику через web-интерфейс — вошел и пишет, что хочет и кому хочет. В эти моменты коммерческая тайна рыдает крокодиловыми слезами.
• Общение в «аське» отследить очень сложно, если подключиться напрямую к серверу icq.com
• У особенно изворотливых всегда готов контраргумент. Нас 5 человек работает за одним компьютером, с чего вы взяли, что это я посещал www.bigboobs-pamella.com?

Может ли современная наука что-то противопоставить этим ленивым умникам? Конечно!

Mipko Employee Monitor — правильный мониторинг компьютеров

Mipko Employee Monitor хитрее самого хитрого «утюга». Она стабильна, как фунт стерлингов и незаметна, словно агент КГБ. Слежение за компьютером, учет рабочего времени — все ей по силам. Создатели наделили ее следующими возможностями.

Как объяснить сотрудникам, что на их компьютере установлено такое оборудование?

Когда речь заходит о мониторинге интернета и отслеживании рабочего времени, многие высказываются против, им сразу где-то поблизости мерещится тень Большого Брата. 

Опасаясь дополнительно контроля и вторжения в свою частную жизнь, сотрудники видят в системах контроля несомненное зло. Но на самом деле это не так, система контроля – не враг сотруднику. Если же такое имеет место быть, значит проблема в коммуникации между управляющим составом и командой. 

И, если вы уже решили использовать системы контроля персонала, найдите время и все подробно объясните сотрудникам. Вместо того, чтобы представлять такое ПО как инструмент управления, объясните, в чем система оптимизации бизнес-процессов может быть полезна самим сотрудникам, как она может способствовать профессиональному росту. Людей не очень-то заботит, почему системы контроля важны для их компании, и поэтому они не задаются вопросом о том, какая им самим от нее польза. 

Автоматизированная система контроля рабочего времени

Организация контроля временного характера должна быть осуществлена на предприятии как в интересах кадровой службы, так и в интересах службы безопасности.

Решить такую непростую задачу, особенно при большом штате или наличии множества подразделений и удаленных филиалов, помогает внедрение автоматизированной системы контроля, позволяющей организовать допуск к рабочему месту.

Среди главных принципов ее работы следует выделить четыре:

• оснащение всех входов и выходов, пунктов пропуска специальным контрольным оборудованием;
• обеспечение каждого сотрудника компании личным идентификатором;
• установление для каждого из сотрудников штатного расписания, графика работы, территории работы, то есть контрольных точек, по которым осуществляется учет рабочего времени персонала;
• фиксация всех перемещений каждого сотрудника.

В качестве личных идентификаторов могут выступать электронные пропуска, биометрические показатели, карта гостя, личный PIN-код.

Например, самый высокий уровень защиты от злоупотреблений рабочим временем обеспечивает биометрический идентификатор, а использование PIN-кодов позволяет устанавливать уровни доступа к тем или иным помещениям офиса или организовывать учет выходов сотрудника по конкретным причинам (конкретный PIN-код будет соответствовать какому-либо признаку, занесенному в базу данных системы контроля).

На рынке на данный момент представлен широкий ассортимент автоматизированных систем контроля учета рабочего времени персонала, ориентированных на разных пользователей с разным бюджетом.

Функционал автоматизированных систем позволяет руководству компании не просто проверять своих сотрудников, но и анализировать полученные данные с помощью выгружаемых отчетов.

Автоматизированная система позволяет:

• вести учет приходов и уходов сотрудников, причин отсутствия;
• формировать отчеты по компании в целом, по отдельным подразделениям или конкретным сотрудникам в требуемом разрезе;
• устанавливать уровни допуска сотрудников к некоторым помещениям;
• формировать оптимальные графики работы коллектива;
• интегрировать данные с другими информационными системами, используемыми в компании.

Настройка системы производится в соответствии с требованиями заказчика.

Резюмируем

Каждый собственник хочет быть в курсе того, чем занимаются его сотрудники, насколько эффективно они используют рабочее время. Самая старая и простая система учета рабочего времени – это ведение специальных табелей, но они малоинформативны, в них отражается только присутствие человека на рабочем месте.

Существует множество дополнительных способов контроля, каждый из которых имеет свои достоинства и недостатки. Выбирать оптимальный способ нужно исходя из специфики работы организации: на производстве достаточно системы пропусков, в IT-сфере важнее вести учет времени, потраченного на конкретную задачу.

Помимо очевидных плюсов: повышение эффективности работы, усиление контроля, возможность усовершенствовать учет; введение системы мониторинга имеет свои минусы: затраты на внедрение, повышение уровня стресса у сотрудников, ухудшение психологического климата. Все это нужно учитывать, чтобы выработать систему учета, которая поможет наилучшим образом контролировать время и на основе его анализа добиваться максимальной эффективности.

Методики контроля

Организовывая процесс контроля, надо различать явные и скрытые методы и их влияние на мотивацию сотрудников. Если активно применяются скрытые и неожиданные форматы, это расхолаживает. Понятная всем система, общие правила и стандарты повышают производительность труда и побуждают сотрудников работать более ответственно.

Совещания и планерки

Периодические совещания в онлайн- или офлайн-режиме часто отнимают время, которое могло бы быть использовано для продуктивной деятельности. Но это позволяет проводить обсуждения, своевременно выявлять проблемы, делать гласными ошибки или достижения сотрудников. Руководитель должен виртуозно владеть этим способом, чтобы он оставался эффективным. Столкновения интересов подразделений или сотрудников, часто возникающие на совещаниях, помогают выявлять конфликты и своевременно устранять их, сохраняя рабочую обстановку в коллективе. 

Контроль со стороны службы безопасности

Электронные пропуска, СКУД, система видеонаблюдения стали обязательными методами контроля в большинстве организаций. Они становятся частью общей системы безопасности, помогают выявлять хищения, нарушения производственной дисциплины, вести учет рабочего времени. Камеры могут быть расположены в известных или скрытых местах, но, чтобы использовать их показания в виде доказательств в суде, сотрудники должны знать о работе штатной системы видеонаблюдения.

Любые иные варианты тайной слежки, например, прослушивание телефонных разговоров или установка шпионских программ на смартфоны, находятся на грани нарушения закона и могут вызвать негативную реакцию со стороны правоохранительных органов. Исключением будет общее предупреждение о записи всех звонков на корпоративные телефоны с целью контроля взаимодействия с клиентами.

Модель «тайного покупателя»

Она позволяет отслеживать нарушения стандартов и методик, выявлять недочеты в работе организации, видимые со стороны. Модель снижает уровень дружелюбия в коллективе, так как подсознательно воспринимается им как предательство, потому что оценку часто проводят люди, заранее информированные о возможных недочетах. Степень неприятия снижает использование максимально объективных способов, привлечение профессиональных экспертов из обществ потребителей, которые помогут выявить действительные проблемы и провести контроль результатов деятельности правильно.

Ключевые показатели эффективности

Подходящий тип контроля позволяет определить характеристики работы подразделения или сотрудника, которые действительно влияют на деятельность организации и ее успешность. На уровне государства KPI устанавливают для министерств и губернаторов. Для последних важнейшим становится повышение уровня жизни населения, 15 параметров можно найти в Указе Президента № 193 от 25.04.2018. В зависимости от должности и цели они определяются руководством компании, но обычно всегда обсуждаются с коллективом. Ключевые показатели эффективности и их выполнение могут контролироваться на программном уровне, и они относятся к методам не ручного, а системного контроля. 

Наглядная агитация

Европейские и японские компании, локализующие производство в России, часто применяют знакомые по временам плановой экономики методы стимулирования производительности труда – мотивационные доски, на которых отмечают достижения или провалы сотрудников. Они могут создаваться в виде стандартной доски почета или интерфейса в программе управления проектами. Отношение к этому методу контроля, выраженного в повышенном внимании коллектива к «отличникам» и «двоечникам», двоякое. Там, где это обусловлено корпоративной культурой, например, в ряде государственных или полугосударственных структур, подход воспринимают нормально, в частных организациях такой вид мотивации может вызвать неприятие.

В «СёрчИнформ КИБ» можно отследить действия пользователей в программах и на сайтах, чтобы рассчитать производительность сотрудника или отдела.

Контроль рабочего места

Поскольку трудовой договор определяет удаленному сотруднику выполнение своих должностных обязанностей вне организации, работник самостоятельно определяется для себя соответствующее место работы, не советуясь с работодателем. Рабочее место тоже организуется самостоятельно.

В трудовой договор с дистанционным сотрудником нельзя включать пункт, дающий работодателю право посещения удаленного работника в любое время в период работы

На это было обращено внимание в письме Роструда от 17.04.2021 № ПГ/08368-6-1.. Условие о посещении удаленного сотрудника в период рабочего дня абсолютно неправомерно и полностью противоречит действующему трудовому законодательству.

Условие о посещении удаленного сотрудника в период рабочего дня абсолютно неправомерно и полностью противоречит действующему трудовому законодательству.